Nella maggior parte dei punti vendita, di qualsiasi settore, è presente una commessa. Riguardo questa figura, molto spesso si pensa che essa si occupi solo dell’accoglienza e dell’assistenza verso i clienti. In realtà, sono svariati i compiti che vengono assegnati, in base, anche, all’esperienza pregressa della ragazza.
In sintesi, non tenendo conto del livello di carriera della professionista, è necessario che sia in grado di:
- seguire il cliente durante tutto il processo di acquisto;
- gestire il punto vendita sia da un punto di vista pratico che burocratico;
- individuare e soddisfare quelle che sono le esigenze dell’acquirente, così da rendere piacevole l’esperienza del cliente all’interno del negozio.
REQUISITI E FORMAZIONE
Come detto in precedenza, l’aspirante commessa deve essere in possesso di determinati requisiti necessari per rivestire questo profilo. Oltre all’essere in possesso di determinate competenze, molto spesso è preferibile che la dipendente abbia maturato dell’esperienza nel settore.
Rispetto al passato, ora i negozi si trovano davanti a clienti consapevoli che, nell’essere seguiti e assistiti, hanno il piacere e a volte la necessità di rapportarsi con persone specializzate e conoscitori della materia venduta. Proprio per questo viene ricercato del personale altamente specializzato.
Ad esempio, nei negozi di alta moda, molto spesso vengono assunti laureati in alta moda o design. Nei punti vendita situati in centri turistici, invece, è richiesta la conoscenza di una o più lingue straniere. Molto spesso, però, vengono assunti giovani laureati che seguiranno dei corsi di formazione all’interno del negozio.
COMMESSA: MANSIONI
Che sia all’interno di un negozio di abbigliamento o in un supermercato, generalmente la commessa svolge le seguenti mansioni:
- essere a disposizione del cliente con cortesia e preparazione;
- non assentarsi durante il proprio orario di lavoro;
- conoscere il prodotto;
- seguire le regole della direzione;
- gestire i fornitori;
- gestire la cassa;
- catalogare i prodotti;
- essere disponibile a lavorare su turni.
Ricordiamo, inoltre, che è presente il gruppo Facebook per restare aggiornati sui vari annunci di lavoro dedicati alla figura del commesso.
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