Nuove opportunità di lavoro nel trasporto ferroviario regionale con Trenitalia Tper, che ha aperto una selezione per Customer Advisor, il profilo dedicato all’accoglienza, all’assistenza e alla vendita dei servizi ai viaggiatori nelle stazioni dell’Emilia-Romagna.
Le candidature possono essere presentate fino all’8 ottobre 2026 attraverso il portale ufficiale del Gruppo Ferrovie dello Stato Italiane.
CHI È IL CUSTOMER ADVISOR
Il Customer Advisor è, di fatto, uno dei principali punti di contatto tra Trenitalia Tper e il viaggiatore.
L’azienda lo definisce come Operatore di Biglietteria e Customer Service: accoglie i clienti in stazione, li orienta tra i servizi disponibili e fornisce informazioni in maniera chiara, professionale e trasparente.
Il ruolo comprende anche una componente commerciale. Il Customer Advisor promuove e vende i servizi disponibili, aiutando il passeggero a individuare la soluzione più adatta alle proprie esigenze di viaggio.
Si tratta quindi di una posizione che unisce assistenza, relazione con il pubblico e vendita, e che richiede soprattutto buone capacità comunicative e predisposizione al contatto con le persone.
ORARI SU TURNI, ANCHE NEI WEEKEND
Il lavoro è organizzato su turni programmati e flessibili. L’annuncio ufficiale specifica che il servizio può comprendere anche fine settimana e giorni festivi, un elemento fisiologico per un’attività legata alla mobilità ferroviaria e all’apertura delle stazioni.
REQUISITI RICHIESTI
Per candidarsi alla selezione Trenitalia Tper occorre possedere:
- età compresa tra 18 e 29 anni, in relazione alla tipologia contrattuale prevista;
- diploma di scuola secondaria di secondo grado;
- conoscenza della lingua inglese a livello intermedio;
- residenza certificata in Emilia-Romagna da almeno sei mesi;
- possesso degli specifici requisiti fisici richiesti per la professione.
L’annuncio non impone uno specifico indirizzo di diploma, e non viene inoltre indicata un’esperienza lavorativa minima obbligatoria.
ESPERIENZA NON OBBLIGATORIA
Trenitalia Tper individua però alcuni elementi preferenziali. Il voto di diploma può essere utilizzato come criterio preferenziale, così come l’appartenenza alle categorie protette ai sensi della Legge 68/1999.
Viene inoltre valorizzata una precedente esperienza continuativa di almeno tre anni in ruoli a contatto con il pubblico, ad esempio in vendita e assistenza, ristorazione, hotellerie o servizi al cliente.
Questa esperienza non costituisce però una condizione necessaria per presentare la candidatura, e l’offerta resta quindi accessibile anche a chi si trova al primo impiego.
SEDI DI LAVORO
La selezione interessa numerose località dell’Emilia-Romagna. Le sedi indicate nell’annuncio sono:
- Bologna;
- Carpi;
- Cattolica;
- Cesena;
- Faenza;
- Ferrara;
- Fidenza;
- Forlì;
- Imola;
- Modena;
- Parma;
- Piacenza;
- Porretta Terme;
- Ravenna;
- Riccione.
La sede definitiva non viene scelta liberamente dal candidato, ma sarà assegnata dall’azienda in base alle esigenze organizzative.
CONTRATTO DI APPRENDISTATO DA 36 MESI
L’inserimento avviene tramite assunzione diretta in Trenitalia Tper. Il contratto previsto è un apprendistato professionalizzante della durata di 36 mesi, regolato dal CCNL della Mobilità – Area Contrattuale Attività Ferroviarie del 22 maggio 2025.
L’apprendistato ha una funzione formativa e professionalizzante, con l’obiettivo di accompagnare il lavoratore nell’acquisizione delle competenze proprie del ruolo.
STIPENDIO
Uno degli elementi più interessanti dell’offerta è la trasparenza sul trattamento economico.
Trenitalia Tper indica una Retribuzione Annua Lorda di 31.423 euro secondo il parametro di inserimento previsto per il ruolo.
Se rapportato a 14 mensilità, equivale matematicamente a circa 2.244 euro lordi per mensilità.
Il netto effettivo, invece, non può essere indicato in modo univoco perché dipende da detrazioni, addizionali regionali e comunali, situazione fiscale personale e ulteriori voci in busta paga.
A questa retribuzione possono aggiungersi, quando spettanti, le maggiorazioni previste dal contratto per determinate modalità di servizio.
WELFARE E ASSISTENZA SANITARIA
L’azienda indica espressamente tra le condizioni offerte welfare aziendale, assistenza sanitaria integrativa e altri benefit riservati ai dipendenti.
Si tratta di elementi che si aggiungono al trattamento economico e alle garanzie previste dal contratto collettivo ferroviario.
ATTENZIONE ALLA VISITA MEDICA
Per il profilo sono previsti specifici requisiti fisici. L’annuncio contiene anche una precisazione piuttosto particolare: se il candidato, dopo essersi sottoposto alla visita medica, rinuncia successivamente all’assunzione, l’azienda richiederà il rimborso delle spese sostenute per gli accertamenti.
Prima della visita il candidato dovrà sottoscrivere una dichiarazione con cui prende formalmente atto di questo impegno.
È quindi un aspetto da valutare con attenzione prima di arrivare alle fasi finali della selezione.
COME CANDIDARSI
La candidatura deve essere presentata attraverso il portale FS Careers, nella pagina dedicata al profilo Customer Advisor Trenitalia Tper.
L’annuncio è stato pubblicato il 17 settembre 2026 e resterà aperto fino all’8 ottobre 2026.
È consigliabile compilare con precisione il curriculum, indicando soprattutto titolo e voto di diploma, eventuali esperienze a contatto con il pubblico, conoscenza dell’inglese, residenza e appartenenza alle categorie protette, se applicabile.
Non è indicato nell’annuncio un iter di selezione dettagliato con tutte le singole fasi, quindi è preferibile non anticipare test o colloqui non esplicitamente previsti dalla vacancy ufficiale.
TRENITALIA TPER: OLTRE 1.600 DIPENDENTI E PIÙ DI 900 TRENI AL GIORNO
Trenitalia Tper gestisce dal 1° gennaio 2020 il trasporto ferroviario regionale dell’Emilia-Romagna e i collegamenti necessari verso le regioni limitrofe.
La stessa azienda dichiara oltre 1.600 dipendenti e più di 900 collegamenti giornalieri, con una delle flotte regionali più giovani d’Italia.
Il Customer Advisor entra quindi in una realtà con una presenza capillare sul territorio regionale e con un volume di servizio particolarmente elevato.
UNA FLOTTA SEMPRE PIÙ MODERNA
Negli ultimi anni la Regione Emilia-Romagna e Trenitalia Tper hanno accelerato il rinnovo del materiale rotabile.
Uno degli investimenti più rilevanti riguarda 10 nuovi treni elettrici Pop, acquistati per 60,35 milioni di euro attraverso un mix di fondi regionali, risorse del Ministero e finanziamenti PNRR.
La nuova generazione di convogli è progettata per ridurre consumi, migliorare il comfort e aumentare l’accessibilità. Alcuni modelli offrono oltre 300 posti a sedere, spazi per biciclette e tecnologie compatibili con i più moderni sistemi di gestione della circolazione ferroviaria.
Nel maggio 2026 la Regione ha inoltre annunciato l’avvio del servizio elettrico sulla Parma-Suzzara con treni di ultima generazione, sottolineando una riduzione dei consumi energetici del 30% rispetto ai modelli precedenti.
CRESCONO ANCHE I PASSEGGERI
Il rafforzamento del servizio si accompagna a una crescita della domanda. Nei soli mesi di luglio e agosto 2026, i treni regionali Trenitalia Tper hanno trasportato oltre 7,3 milioni di passeggeri, il 2,2% in più rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente.
Il dato mostra quanto il servizio ferroviario regionale stia diventando centrale non soltanto per i pendolari, ma anche per gli spostamenti turistici verso la Riviera e le città d’arte.
Per chi viene assunto come Customer Advisor significa lavorare proprio nel punto di incontro tra questa crescente domanda di mobilità e l’organizzazione del servizio ferroviario.
BILANCIO 2025 IN CRESCITA
Il 2025 si è chiuso con risultati economici in forte miglioramento.
Secondo i dati diffusi in occasione dell’approvazione del bilancio, Trenitalia Tper ha registrato ricavi operativi per 405,2 milioni di euro, in crescita del 13% rispetto al 2024, un EBIT di 66,5 milioni e investimenti per 43 milioni di euro.
Nella stessa occasione è stato rinnovato il Consiglio di amministrazione per il triennio 2026-2028, con Paolo Paolillo alla presidenza e Alberto Filoni designato amministratore delegato.
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