Lavorare per la Apple è il sogno di molti, e farlo da casa diventa ancora più semplice, infatti il colosso americano, leader nel settore informatico, è alla ricerca di “Italian Speaking At Home AppleCare Partner Relations Advisor” quindi madrelingua italiani che lavorino da casa a contatto con gli sviluppatori dei prodotti Apple e i partner dell’azienda.
Requisiti chiave
- Essere fluente in inglese e italiano
- Laurea ed esperienza di almeno due anni nel settore
- Essere un comunicatore fiducioso ed entusiasta
- Avere forti capacità organizzative e amministrative
- Avere un atteggiamento positivo e focalizzato sul cliente
- Avere una tolleranza di stress elevato
- Esperienza di lavoro in un ambiente di destinazione guidato sotto pressione
- Essere un giocatore di squadra
- Essere in grado di svolgere attività multi-tasking
- Avere un grande attenzione per i dettagli
- Alta velocità di connessione internet via cavo (min 5 Mbps download / upload 1Mbps)
- Uno spazio di lavoro privato con una porta che si chiude, senza rumore o distrazioni
Descrizione del lavoro
• Gestire la giornata per e-mail e telefono aziendale garantendo che i livelli di servizio WWDR siano soddisfatti
• Garantire risposte e-mail tempestive, accurate, complete, e ben scritte
• Promuovere e dimostrare uno spirito di collaborazione quando si lavora con gli altri
• Lavorare funzionalmente con altre forme di sostegno e squadre per garantire agli sviluppatori che le loro aspettative siano soddisfatte
• Lavorare per identificare i problemi che richiedono l’escalation e impegnarsi come supervisore a seconda dei casi
• Lavorare per identificare la fonte di problemi di ripetizione attraverso l’ingresso l’analisi delle cause
• Utilizzare tutti gli strumenti di supporto di squadra necessari e le risorse per gestire in modo efficace le richieste di supporto
• Suggerire contenuti, aggiunte o modifiche agli strumenti di conoscenza di base per un’esperienza di supporto coerente
• Regolarmente rivedere tutti i servizi relativi sviluppatori di contenuti web garantendo che le informazioni siano aggiornate, e segnalare eventuali discrepanze trovate.
