I consumatori hanno molti diritti, più di quanti possano immaginare o conoscano, e spesso possono restare impantanati in cavilli legali. Questa volta ci occuperemo dei servizi delle telecomunicazioni, Adsl e telefono.
Il consumatore ha diritto di contestare la bolletta e a fronte di un reclamo scritto alla società può anche non pagae la bolletta. Proprio a riguardo di ciò si è pronunciato il Centro Tutela Consumatori Utenti che ha sottolineato il fatto che tutti coloro che contestano le bollette e hanno già fatto un reclamo scritto non possono essere oggetto di denuncia o simili, anzi il gestore/operatore di telecomunicazioni sarà pronto a seguire la strada della conciliazione.
Eppure le aziende ci hanno provato in qualche occasione e per questo lo stesso CTCU ha denunciato il tutto all’AGCM, denunciando sia l’Autorità sia la società di recupero crediti sia il gestore dei servizi.
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