Meglio noto come addetto alla reception, quella del receptionist è una professione da svolgersi potenzialmente durante tutto l’anno, ma più spesso legata al funzionamento di strutture ricettive e vacanziere che lavorano principalmente durante la stagione estiva.
Il profilo professionale
Il suo compito è quello di coordinare l’attività ricettiva dei residence, degli alberghi, dei villaggi turistici o dei campeggi. Il suo incarico principale è quello dell’accoglienza, della registrazione e dell’assistenza da offrirsi ad ogni cliente durante il soggiorno. Potrà inoltre fornire informazioni pratiche su mete turistiche, mezzi di trasporto o meglio ancora sui servizi offerti dalla struttura che li ospita.
Fra gli altri incarichi da non dimenticare quello di cambio della valuta, o di ricezione dei pagamenti, di gestione delle prenotazioni e delle stanze.
Nelle strutture più piccole e facilmente notturne il receptionist potrebbe essere anche addetto alla portineria, al centralino o alla vigilanza, in aggiunta al servizio di segreteria già descritto. Sarà ancora il receptionist a vedersela con eventuali reclami.
Requisiti necessari
Nemmeno a dirlo per essere un receptionist a cinque stelle sarà fondamentale essere predisposti alle relazioni interpersonali, si dovrà essere in possesso di un certo talento per il marketing e perché no, per la promozione turistica. Non meno importante la conoscenza del computer e la capacità di gestire l’aspetto comunicativo attraverso e mail, fax e telefono. Chiude il cerchio la buona conoscenza delle lingue straniere.
Corsi e formazione
Non ne esiste una solamente. Eppure i migliori receptionist nascono all’interno di istituti a carattere turistico alberghiero. Di recente, con le riforme scolastiche, è nato l’istituto professionale, con settore economico ed indirizzo per il turismo, che dovrebbe formare figure da impiegare nell’ambito del turismo. Il percorso è lungo 5 anni e si conclude con un esame di stato.
Esiste inoltre anche un percorso di studi universitario che si potrebbe seguire: parliamo della laurea triennale in Scienze del Turismo, che darà ottime basi per affacciarsi su questo mondo.
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