In tempi difficili si sa, i clienti vanno e vengono, spariscono e poi ritornano. A volte non accade e capita di vederli sparire per sempre, senza alcun motivo apparente.
Il marketing aziendale con le sue tecniche e tattiche di “riconquista” suggerisce delle idee per “riacciuffare” i clienti che improvvisamente danno forfait smettendo di acquistare i beni ed i servizi del venditore.
Quando accadono simili episodi, specie se diventano frequenti, bisogna iniziare ad interrogarsi sui probabili motivi dell’abbandono. Se il fatto è sporadico e riguarda solo un paio di clienti nel corso dell’anno solare non si deve avere motivo di preoccuparsi perché è statisticamente probabile incontrare clienti indecisi o che vogliano spendere e poco o che non amano dare spiegazioni sulla loro scelta di cambiare venditore.
La cosa si fa seria quando il telefono smette di squillare improvvisamente, quando il sito web inizia a ricevere pochi ordini di acquisto, quando le conferme via email cominciano a scarseggiare.
Queste coincidenze, se non fermate in tempo, possono determinare il calo del fatturato ed il rischio di chiusura dell’azienda. In questi casi bisogna darsi da fare e contattare uno ad uno i clienti “silenziosi” chiedendo con garbo e cortesia, magari incaricando la segretaria, i motivi del diradamento o annullamento degli ordini.
Se il cliente si rifiuta di dare spiegazioni è meglio non insistere, ma pensare a comunicargli, gentilmente, le iniziative e novità promozionali in corso, come prodotti e servizi scontati, acquisti con gadget omaggio, un nuovo servizio gratuito di assistenza domiciliare, un prolungamento sulla garanzia del prodotto, la commercializzazione di un nuovo marchio.
Le novità sulle vendite e sul buon rapportoqualità/ prezzo generano, spesso, curiosità nei clienti che potrebbero essere, così, spinti a ritornare con fiducia nella lista degli acquirenti abituali.
Fonte immagine: juliusdesign.net
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